Přímá komunikace se zákazníky (PK)
pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, přímé prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou a na reklamačních odděleních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprostředním styku se zákazníky
| Kurz je zařazen v kategoriích: |
Manažerské kurzy → Obchodní dovednosti Manažerské kurzy Ostatní |
Délka kurzu: 1 den
Náplň kurzu:
- Techniky navazování kontaktu
- Specifika telefonického rozhovoru
- Jednání vedené prostřednictvím telefonu
- Oprávněné a neoprávněné námitky a jejich klasifikace
- Techniky reakcí na námitky
- Rozpoznávání typů temperamentu
- Jednání s obtížnými zákazníky
- Zvládání emočně vypjatých situací
Předpokládané znalosti:
.Termíny kurzu: